De productes a solucions: una visió innovadora del màrqueting
Quantes vegades les empreses s’han lamentat de la seva mala sort a l’hora de llançar nous productes?
Quantes empreses, després de fer autèntics esforços per obtenir nous productes més innovadors, s’han trobat amb resultats poc satisfactoris?
És que el producte o servei ofert no és prou bo i interessant per a la clientela?
És que el producte en qüestió no és prou atractiu? Què és el que ens ha fallat?
Probablement, totes aquestes afirmacions ens permetin justificar, una vegada més, la idea que el màrqueting més actual ja no descansa únicament en el fet de disposar de bons productes. (més…)
Buscant el client amb coherència
“Portarem a terme una campanya que doni a conèixer els nostres productes a tot el mercat”, “cal que tothom conegui les activitats que estem portant a terme”. Aquests són dos exemples de frases imaginàries però que palesen que l’emissor ha volgut comunicar la seva oferta al màxim nombre possible de clients sense determinar prèviament si tot el seu mercat potencial hi pot estar interessat.
I és que no sempre la millor estratègia consisteix a donar a conèixer un mateix producte al màxim nombre de clients.
En aquest sentit, sovint hem de tenir en compte que els clients poden presentar trets de compra heterogenis entre ells, és a dir, diferents hàbits, gustos i costums.
La conseqüència d’aquesta elevada heterogeneïtat descansa en la necessitat de classificar els clients “en grups homogenis”, és a dir, grups amb comportaments, gustos i hàbits similars.
D’aquesta manera, davant l’inici d’un programa de màrqueting o de comercialització dels nostres productes i/o de qualsevol campanya de comunicació que realitzem, conèixer qui és el nostre client, és a dir, el nostre públic objectiu, ens permetrà:
- Establir una estratègia de comunicació específica per a cada grup de clients en funció de les seves característiques. Prioritzar quins són els grups de clients a qui cal dirigir les campanyes de comunicació.
- Optimitzar els recursos econòmics disponibles per a la implantació de les actuacions de comunicació.
Com a conclusió, determinar el nostre públic objectiu ens permetrà establir una millor coherència en la posada a punt d’un programa de comunicació.
No sempre, doncs, les actuacions de comunicació realitzades han d’anar dirigides a tot el mercat de forma indiferenciada. En aquest sentit, és important determinar i prioritzar grups de consumidors que presentin coincidències en relació a hàbits, gustos, necessitats… que ens permetin establir programes específics de comunicació per a cada un d’aquests grups.
Només així arribarem als nostres clients de la millor manera possible, fent els esforços adequats a cada tipologia.
Què, qui i com: variables clau per entendre què venem
Tal com hem plantejat en punts anteriors, un dels objectius més clars del màrqueting descansa en el plantejament de totes aquelles actuacions per les quals es crea valor en el client.
Un valor que cal interpretar com una qüestió d’utilitat per al client per tal que se senti atret pel producte i servei que se li ofereix.
Per aquest motiu, val la pena que l’empresa i els emprenedors tinguin en compte, a l’hora de planificar la seva gestió comercial i de màrqueting, el context en què es troben els diferents productes i serveis que comercialitza. (més…)
Crear valor al client
El gran afany de molts negocis per impulsar i nous productes sembla que ha arribat a la seva fi, fins al punt que avui per avui són molts els productes el valor dels quals és considerat poc creïble per part del consumidor.
La gran quantitat de variacions en gustos, colors, packagings… ha arribat a saturar el mercat. I si a aquest fet hi afegim la idea que, ara més que mai, aquest consumidor, cada vegada més expert, es dedica a estalviar tant com pot, resulta evident que orientar l’estratègia del negoci al bon producte, o d’impulsar un producte amb més i més variacions noves, no és l’estratègia més rendible per invertir-hi. I és que el nou paradigma del consumisme està portant canvis en la forma de consum, per la qual cosa la innovació en producte ja ha deixat de ser l’única estratègia guanyadora. (més…)
Serveis a gust del consumidor
Ara fa uns mesos, en ple estiu, vaig tenir l’oportunitat de dinar en un restaurant amable. I dic amable perquè, el servei, l’atenció i sobretot els detalls que el propi servei va tenir amb nosaltres va ser excel·lent.
La qüestió té molt sentit. Bufen vents de crisis, i tothom s’empesca totes aquelles estratègies possibles per oferir un millor servei. Així, en el restaurant en qüestió, ens van servir, d’inici, una copa de cava que va venir acompanyada d’uns petits entrants, uns entrants per cert, més que correctes i que van ser complementats amb un segon capritx, mentre esperàvem el plat estrella que tots els comensals havíem demanat. Finalment entre postres i cafè, ens varen portar uns petits fours,… i tot això sense cap cost econòmic.
Empreses amb el vent a favor
Seguim en la tònica de sempre. Hi ha moltes empreses que segueixen pensant que, en èpoques de crisi, una bona manera de sortir-ne és a base de pensar poc i fer tot allò, per cert, poc creatiu, que tothom faria en un moment d’incertesa: que si incrementem noves línies de productes que ens permetin millorar la facturació; que si un catàleg nou que transmeti la imatge d’una empresa reinventada, que si desenvolupem noves campanyes publicitàries, ja sigui en mitjans convencionals o més especialitzats,… (més…)
La comunicació comença des de l’estratègia
Moltes vegades una institució té la necessitat d’engegar una campanya per a la difusió d’uns valors o per la promoció d’un interès concret, i simplement pensa en formats de publicitat, grans tiratges de tríptics o cartells, mopis i banderoles per tota la ciutat… sense fer una valoració de la repercusió finals d’aquests mitjans. (més…)